“这笔运费，我已经等了二十个月……”12月24日上午，来自周口的货车司机刘先生，怀着最后一线希望拨通了“12328”热线，反映其运费迟迟未结、权益受损的情况。2024年4月他通过“运满满”平台承运了一单从江苏昆山到河北邢台的货物。该运单由郭女士使用其所在物流公司的账号发起，代表公司委托运输。货物送达后，郭女士已从该物流公司离职并注销联系电话，物流公司无法确认运单完成状况，遂将3800元运费暂扣。近两年间，刘先生多方联系郭女士及该公司未果，维权陷入困局。

处理这起横跨三省、时隔已久、关系复杂的运费纠纷，无疑是个难题。接此工单后，上蔡县交通运输局货车司机投诉处置专班没有丝毫推诿，依据“接诉即办”机制立即启动处置流程。唯一的线索是“郭女士户籍在上蔡县小岳寺乡X村”。当天下午，专班人员驱车赶往郭女士户籍所在地，在当地村委的协助下，通过多方打听，终于找到了郭女士的微信联系方式。经过耐心地沟通说明，郭女士了解到因其离职失联给刘先生造成的困扰，并主动与原公司进行沟通澄清。最终，物流公司在确认运单无误后，于当日将拖欠的3800元运费全额支付给刘先生。从接诉到办结，全程仅用数小时。

“太感谢了！真没想到拖了这么久的事，一天就能解决了！”回访中，刘先生的激动之情溢于言表。这起跨时久、涉距远的“陈年”运费纠纷，能够迅速化解，得益于上蔡县交通运输局“接诉即办、一办到底”的货车司机投诉处置工作机制，确保各类诉求与应急情况得到第一时间响应，高效有力处置，让“12328”热线成为每一位运输从业者信得过、靠得住的“维权端口”和“暖心港湾”。